Post by sharminakter22 on May 11, 2024 1:17:45 GMT -8
然后，您可以再添加 1-2 个问题，以探索受访者的更多数据。 请记住，CES 调查要简短、切题，特别是如果满意的客户。 阅读更多：我应该问哪些调查问题？ CES、NPS、CSAT？ CES 更好吗？ 尽管 CES、NPS 和 CSAT 都是客户体验指标，但它们衡量的是客户体验的不同方面。 净推荐值分数 NPS（净推荐值）衡量客户推荐您品牌的可能性。
受访者被要求以 0-10 的范围对 阿塞拜疆 WhatsApp 号码列表 问题进行评分。回应分为批评者（0 至 6）、消极者（7-8）和支持者（9-10）。 NPS 分数是通过从推荐者的百分比中减去批评者的百分比来计算的。 例如： 假设调查受访者总数为 10 人。其中，2 人 (20%) 被划分为批评者，7 人 (70%) 为支持者，1 人 (10%) 为被动者。 那么，NPS 分数 = 推荐者百分比 (70) – 批评者百分比 (20) = 50 它很容易解释，并能准确衡量长期品牌忠诚度。
但是，由于分数是通过减法计算的，因此您可以从两组不同的推荐者和贬低者百分比中获得相同的分数。例如，可以从 (70-20) 和 (60-10) 获得 50 的 NPS 分数。 NPS 是评估整体客户体验的高级指标，但不考虑特定接触点的体验。这就是 CSAT 和 CES 的用武之地。 观看：如何使用 Qualaroo 创建净推荐值调查 CSAT（客户满意度）分数 CSAT 分数衡量客户与特定接触点或服务交互后的满意度。
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但是，由于分数是通过减法计算的，因此您可以从两组不同的推荐者和贬低者百分比中获得相同的分数。例如，可以从 (70-20) 和 (60-10) 获得 50 的 NPS 分数。 NPS 是评估整体客户体验的高级指标，但不考虑特定接触点的体验。这就是 CSAT 和 CES 的用武之地。 观看：如何使用 Qualaroo 创建净推荐值调查 CSAT（客户满意度）分数 CSAT 分数衡量客户与特定接触点或服务交互后的满意度。